سياسة الاستبدال والاسترجاع — Al-Junobi (الجنـوبي)
في Al-Junobi نحرص على رضاكم، لذلك نوفر سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية:
1) مدة الاستبدال والاسترجاع
يمكنكم استبدال أو استرجاع المنتجات خلال (7) أيام من تاريخ استلام الطلب.
2) المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع
لا يمكن استبدال أو استرجاع التفصيل الخاص أو المشالح المفصّلة حسب الطلب (خياطة المشلح).
3) حالة المنتج المقبولة للاستبدال/الاسترجاع
يشترط لقبول الاستبدال أو الاسترجاع أن يكون المنتج:
بحالته الأصلية دون استخدام.
غير مستخدم ولم يتم ارتداؤه.
مع عدم نزع بطاقة معلومات المنتج أو الملصقات المرفقة.
داخل التغليف الأصلي وبكامل الملحقات (إن وجدت).
4) رسوم الشحن
أولاً: لا يتحمل العميل تكاليف الشحن في حالات الاستبدال أو الاسترجاع التالية:
استلام العميل منتجاً غير المنتج المطلوب.
حدوث تلف في المنتج بسبب خطأ من شركة الشحن.
وجود عيب مصنعي أو تلف ناتج عن التصنيع.
ثانياً: يتحمل العميل تكاليف الشحن في الحالات التالية:
رسوم شحن الاسترجاع: (28 ريال) (تقديرياً) في حال:
اختيار العميل منتجاً غير الذي كان يريده.
المنتج لم يعد مناسباً للعميل.
رغبة العميل في الاسترجاع دون وجود سبب من الحالات المذكورة أعلاه.
رسوم شحن الاستبدال: (56 ريال) (تقديرياً)
(وتشمل إرجاع المنتج القديم وشحن المنتج الجديد).
5) خطوات الاستبدال والاسترجاع
لتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى إرسال البيانات التالية عبر واتساب على الرقم:
+966 55 828 3376
رقم جوال العميل
اسم العميل
اسم المنتج المراد استبداله أو استرجاعه
سبب الاستبدال أو الاسترجاع
سيتم إبلاغكم بإجراءات الاسترجاع/الاستبدال وخدمتكم مباشرة بمجرد استلام الطلب، مع التأكد من سلامة المنتج وملحقاته.